Políticas de reservación y clases

Confirmación del espacio

Reservación y pago

1. Para una nueva sesión suelta individual o grupal, se paga un pago completo del precio total por SINPE directo. La reservación queda confirmada únicamente cuando el Profe Ale verifica ese pago o cuando se utiliza un código personal de paquete individual con suficientes horas ya pagadas o un paquete grupal activo que cubra la fecha de la clase, siempre sujeto a cupo. Las reservas anteriores conservan sus pagos y saldos registrados.
2. Las clases, cursos y planes de plataforma se pagan por SINPE Móvil directo y requieren confirmación manual. TiloPay se utiliza únicamente para las opciones Tasa 0 de cursos y paquetes.
3. En los cursos con plan de pagos, la matrícula y cada cuota deben quedar confirmadas por el Profe Ale. Cada cuota dispone de tres días completos de gracia después de su vencimiento; si al terminar ese plazo sigue sin confirmarse, el acceso a Moodle se suspende temporalmente y se reactiva cuando el pago pendiente sea confirmado.
4. Durante el pago por SINPE directo, el horario se protege por un máximo de 20 minutos para realizar y reportar la transferencia. Después del primer reporte hecho a tiempo, el Profe Ale dispone de al menos 24 horas completas para verificarla manualmente, sin liberar el horario por falta de revisión durante ese plazo. Si la clase comienza antes, el plazo no se recorta y la reserva sigue pendiente de confirmación: coordina con el profesor. Después del límite informado, una reserva sin confirmar puede liberarse.
5. Antes de pagar o usar un paquete, el estudiante debe revisar que la fecha, la hora, la duración y sus datos sean correctos.
6. Los horarios de reservaciones son de lunes a viernes, 2:00 p. m.–9:00 p. m.; sábados, 3:00 p. m.–6:00 p. m.; domingos, 8:00 a. m.–10:00 a. m., solo individuales, en Costa Rica. Los sábados y domingos se reservan sesiones de exactamente 2 horas consecutivas en clases por hora y con paquetes individuales. Los paquetes grupales reservan 2 horas consecutivas el sábado entre 3:00 p. m. y 6:00 p. m. Los domingos solo se permiten clases individuales, por hora o con paquete individual. Toda clase debe terminar dentro del horario. Estos horarios son distintos de los horarios propios de cada curso.
7. La atención individual reserva el horario exclusivamente para un estudiante: 1 hora ₡6 000, 2 horas consecutivas ₡11 000. Se imparte por Zoom o presencial en el local. También se pueden comprar paquetes de 10, 20, 30 o 40 horas, con los precios publicados: no vencen y su saldo se conserva hasta agotarlo. El pago confirmado activa el código personal, que permite reservar las horas cubiertas sin pagar otra vez.
8. Los planes de plataforma con o sin grabaciones incluyen una materia y permiten reservar clases individuales con un código vigente: 1 hora ₡5 100, 2 horas ₡10 200. Las horas de clase se pagan por separado.
9. Las clases grupales cuestan ₡4 000 por persona y hora y son únicamente presenciales en el local de Alajuela Centro. Los primeros 4 cupos admiten grados y materias diferentes. Un quinto cupo solo se habilita cuando los cuatro inscritos y el nuevo estudiante coinciden exactamente en grado y materia. La agenda muestra etiquetas anónimas de grado y materia, sin datos personales. Cada persona reserva su propio cupo y puede comenzar o terminar a una hora distinta.
10. Los paquetes grupales de 15 días (₡25 000) y 30 días (₡35 000) ofrecen asistencia de lunes a sábado durante su vigencia, sin domingos, con un máximo acumulado de 2 horas por día por estudiante (hora de Costa Rica), entre todas sus reservas y códigos, con reserva previa y cupo disponible. La vigencia sigue siendo de 15 o 30 días; no es una bolsa de horas totales. Se activan al confirmarse el pago. El código es personal y no genera un cobro adicional por reservas cubiertas. Todas las sesiones deben quedar dentro del período activo; el paquete no garantiza espacio sin reserva.
11. La clase particular se imparte aunque al llegar el horario solo haya una persona inscrita. Las sesiones de 2 horas son consecutivas.

Cambios de horario

Política de cancelación y reembolsos

1. Cancelación por parte del estudiante: con más de 24 horas de anticipación, el pago o las horas del paquete podrán aplicarse a una reprogramación. Con menos de 24 horas, no habrá reembolso ni reprogramación.
2. Inasistencia sin aviso: si pasan 10 minutos desde la hora de inicio sin que el estudiante llegue o se conecte y sin haber reportado un inconveniente de atraso, la clase queda cancelada automáticamente, sin derecho a reprogramación. Se pierde el monto pagado o las horas utilizadas.
3. Cancelación por parte del profesor: si el profesor debe cancelar o cambiar la clase por fuerza mayor, el estudiante podrá reprogramar sin costo adicional o solicitar el reembolso total.
4. Cuando corresponda un reembolso de Tasa 0, se gestionará según las condiciones de TiloPay y la entidad bancaria. Para pagos por SINPE directo, el profesor coordinará la devolución correspondiente.
5. Para cancelar o reprogramar, el estudiante debe comunicarse por WhatsApp o responder al correo de confirmación. La anticipación se calcula según la hora en que se recibe el mensaje.
6. La cancelación de un cupo no cancela ni cambia los cupos de los demás estudiantes inscritos en el mismo horario.

Uso responsable del tiempo

Puntualidad

1. El estudiante debe presentarse a la clase en el horario acordado.
2. Si el estudiante llega tarde, no se garantiza la reposición del tiempo perdido.
3. Si el profesor se retrasa, se repondrá el tiempo correspondiente.
4. Tenés 10 minutos para llegar o conectarte, contados desde la hora de inicio reservada. Si se cumple ese plazo sin que llegués o te conectés y no avisaste de un atraso, la clase queda cancelada automáticamente, sin derecho a reprogramación. El pago o las horas utilizadas no serán reembolsables.
5. Si tenés un inconveniente de atraso, avisá al Profe Ale por WhatsApp antes de que se cumplan los 10 minutos.

Una clase segura y respetuosa

Conducta y responsabilidad

1. Se espera respeto mutuo durante todas las sesiones.
2. Los materiales y recursos proporcionados por el profesor deben utilizarse de manera responsable y con fines educativos.
3. El incumplimiento grave o reiterado de estas normas puede conllevar la suspensión del servicio sin reembolso.

Control de la persona visitante

Privacidad y medición publicitaria

1. El sitio utiliza Meta Pixel únicamente después de que la persona selecciona “Permitir medición”. Si elige “Ahora no”, el Pixel no se carga.
2. La medición registra acciones generales como visitar una página, consultar por WhatsApp, abrir la matrícula, reservar una clase o completar un pago confirmado.
3. La medición publicitaria no envía a Meta el nombre, teléfono, correo, cédula, tema académico ni el contenido escrito en los formularios.
4. En las compras confirmadas se pueden registrar el nombre público del producto, la moneda y el monto para medir el resultado de las campañas.
5. La preferencia queda guardada en este navegador y puede cambiarse en cualquier momento con el botón Privacidad.

Meta puede utilizar cookies y procesar la información recibida según su Política de privacidad.

Atención directa

Privacidad de la atención por WhatsApp

Horario de atención: lunes a viernes, 2:00–9:00 p. m.; sábados, 3:00–6:00 p. m.; domingos, 8:00–10:00 a. m. (hora de Costa Rica). Este horario es para consultas; los cursos y las reservas mantienen sus horarios específicos.

Los botones de WhatsApp abren una conversación directa con el Profe Ale al +506 6237 4612. El asistente automático y la bandeja de WhatsApp del sitio fueron retirados.

La integración anterior ya no recibe conversaciones ni envía respuestas automáticas o alertas de pagos por WhatsApp. Los enlaces para consultas y envío de comprobantes siguen disponibles.

El uso de WhatsApp está sujeto a su política de privacidad.

Mensajería retirada

Aplicación Mensajes y chat del sitio

La aplicación Mensajes, sus canales y el chat con inteligencia artificial ya no están disponibles. No se reciben nuevas consultas ni se generan respuestas automáticas por esos medios.

El retiro de la aplicación no cancela matrículas, cursos, reservas ni cuentas de estudiantes. Podés consultar tu información en Mi espacio.

Los registros anteriores no son públicos. Para consultar o solicitar la eliminación de datos de una conversación anterior, contactá al Profe Ale por WhatsApp.

Contacto con el responsable

Solicitar la eliminación de tus datos

Para consultar, corregir o solicitar la eliminación de los datos de tu conversación con Profe Ale Asistente, escribe al WhatsApp del profesor: +506 6237 4612. Indica que deseas gestionar los datos del asistente y el número con el que conversaste. Si puedes, haz la solicitud desde ese mismo número para facilitar la comprobación.

El profesor revisará tu solicitud y te confirmará qué datos puede eliminar de los registros anteriores. La solicitud se atiende de forma manual y no cancela por sí sola una matrícula, reserva o pago. La eliminación de las copias que conservas en tu teléfono o que administra WhatsApp se gestiona por separado en ese servicio.