Políticas de reservación y clases

Confirmación del espacio

Reservación y pago

1. La reservación queda confirmada únicamente cuando el Profe Ale verifica el SINPE directo o cuando se utiliza un código de paquete válido con suficientes horas disponibles.
2. Las clases, cursos y planes de plataforma se pagan por SINPE Móvil directo y requieren confirmación manual. TiloPay se utiliza únicamente para las opciones Tasa 0 de cursos y paquetes.
3. En los cursos con plan de pagos, la matrícula y cada cuota deben quedar confirmadas por el Profe Ale. Cada cuota dispone de tres días completos de gracia después de su vencimiento; si al terminar ese plazo sigue sin confirmarse, el acceso a Moodle se suspende temporalmente y se reactiva cuando el pago pendiente sea confirmado.
4. Durante el pago por SINPE directo, el horario se protege por un máximo de 20 minutos para realizar y reportar la transferencia. Después del reporte, el Profe Ale dispone del margen informado para verificarla.
5. Antes de pagar o usar un paquete, el estudiante debe revisar que la fecha, la hora, la duración y sus datos sean correctos.
6. La atención individual reserva el horario exclusivamente para un estudiante: 1 hora ₡6 000, 2 horas consecutivas ₡11 000 y 3 horas consecutivas ₡15 000. También se pueden comprar paquetes de horas.
7. Los planes de plataforma con o sin grabaciones incluyen una materia y permiten reservar clases individuales con un código vigente: 1 hora ₡5 100, 2 horas ₡10 200 y 3 horas ₡15 000. Las horas de clase se pagan por separado.
8. Las clases particulares de ₡4 000 admiten un máximo de 4 estudiantes por hora. Cada persona reserva y paga su propio cupo a ₡4 000 por hora, puede comenzar o terminar a una hora distinta y solicitar un tema y nivel diferente.
9. La clase particular se imparte aunque al llegar el horario solo haya una persona inscrita. Las sesiones de 2 o 3 horas son consecutivas.

Cambios de horario

Política de cancelación y reembolsos

1. Cancelación por parte del estudiante: con más de 24 horas de anticipación, el pago o las horas del paquete podrán aplicarse a una reprogramación. Con menos de 24 horas, no habrá reembolso ni reprogramación.
2. Inasistencia sin aviso: si el estudiante no se presenta, perderá el monto pagado o las horas utilizadas y la clase no podrá reprogramarse.
3. Cancelación por parte del profesor: si el profesor debe cancelar o cambiar la clase por fuerza mayor, el estudiante podrá reprogramar sin costo adicional o solicitar el reembolso total.
4. Cuando corresponda un reembolso de Tasa 0, se gestionará según las condiciones de TiloPay y la entidad bancaria. Para pagos por SINPE directo, el profesor coordinará la devolución correspondiente.
5. Para cancelar o reprogramar, el estudiante debe comunicarse por WhatsApp o responder al correo de confirmación. La anticipación se calcula según la hora en que se recibe el mensaje.
6. La cancelación de un cupo no cancela ni cambia los cupos de los demás estudiantes inscritos en el mismo horario.

Uso responsable del tiempo

Puntualidad

1. El estudiante debe presentarse a la clase en el horario acordado.
2. Si el estudiante llega tarde, no se garantiza la reposición del tiempo perdido.
3. Si el profesor se retrasa, se repondrá el tiempo correspondiente.
4. El profesor esperará un máximo de 10 minutos. Después de ese tiempo podrá dar la clase por concluida y el pago o las horas utilizadas no serán reembolsables.

Una clase segura y respetuosa

Conducta y responsabilidad

1. Se espera respeto mutuo durante todas las sesiones.
2. Los materiales y recursos proporcionados por el profesor deben utilizarse de manera responsable y con fines educativos.
3. El incumplimiento grave o reiterado de estas normas puede conllevar la suspensión del servicio sin reembolso.

Control de la persona visitante

Privacidad y medición publicitaria

1. El sitio utiliza Meta Pixel únicamente después de que la persona selecciona “Permitir medición”. Si elige “Ahora no”, el Pixel no se carga.
2. La medición registra acciones generales como visitar una página, consultar por WhatsApp, abrir la matrícula, reservar una clase o completar un pago confirmado.
3. La medición publicitaria no envía a Meta el nombre, teléfono, correo, cédula, tema académico ni el contenido escrito en los formularios.
4. En las compras confirmadas se pueden registrar el nombre público del producto, la moneda y el monto para medir el resultado de las campañas.
5. La preferencia queda guardada en este navegador y puede cambiarse en cualquier momento con el botón Privacidad.

Meta puede utilizar cookies y procesar la información recibida según su Política de privacidad.

Profe Ale Asistente

Privacidad de la atención por WhatsApp

Profe Ale utiliza WhatsApp para atender consultas sobre cursos, matrículas, clases y reservas. Cuando conversas con el asistente virtual, las respuestas automáticas se generan con inteligencia artificial; puedes pedir atención del profesor en cualquier momento.

1. Información guardada: el número y nombre que WhatsApp proporciona, los textos recibidos y enviados, sus fechas y estados de entrega. Si envías un archivo, el panel registra un aviso del tipo de archivo y el texto que lo acompaña; el asistente no interpreta su contenido.
2. Uso: responder consultas, continuar la conversación y permitir que el profesor revise los mensajes y atienda personalmente cuando sea necesario. El historial se conserva en el panel de administración, protegido por inicio de sesión.
3. Servicios que intervienen: Meta/WhatsApp procesa la recepción y el envío de los mensajes. Para generar una respuesta automática, se envía a OpenAI una parte reciente de los textos de esa conversación y la información pública de los cursos. Si incluyes datos personales en un texto, pueden formar parte de ese contexto.
4. Pagos: los avisos internos al profesor pueden incluir el nombre del estudiante, producto, monto y referencia. Un aviso de SINPE reportado no confirma un depósito. El asistente no consulta cuentas bancarias ni aprueba pagos o reservas.
5. Atención directa: puedes solicitar que la conversación pase al profesor o escribir a su WhatsApp de atención +506 6237 4612. No envíes contraseñas, códigos de verificación ni datos completos de tarjetas al asistente.

Puedes consultar las condiciones de tratamiento de cada proveedor en la política de privacidad de WhatsApp y la política de privacidad de OpenAI.

Contacto con el responsable

Solicitar la eliminación de tus datos

Para consultar, corregir o solicitar la eliminación de los datos de tu conversación con Profe Ale Asistente, escribe al WhatsApp del profesor: +506 6237 4612. Indica que deseas gestionar los datos del asistente y el número con el que conversaste. Si puedes, haz la solicitud desde ese mismo número para facilitar la comprobación.

El profesor revisará tu solicitud y te confirmará qué datos puede eliminar del panel. La solicitud se atiende de forma manual y no cancela por sí sola una matrícula, reserva o pago. La eliminación de las copias que conservas en tu teléfono o que administra WhatsApp se gestiona por separado en ese servicio.